价值创造创造文化差异

Liberty International Underwriters(LIU)是Liberty Mutual Insurance的子公司,Liberty Mutual Insurance是一家《财富》 100强公司,自1912年开始营业,因此,LIU认为它在澳大利亚保险市场上具有多项优势。 莱昂·格特勒.

在刘有独特的文化。作为Liberty Mutual Insurance的一个部门,该部门在全球拥有50,​​000名员工,因此有机会分享知识和知识,同时开发最新技术。

正是这种文化驱动着公司的成功以及与客户和合作伙伴之间的关系。

理查德说:“对我而言,摆脱我们文化的一件事是,我们已经存在了很长一段时间,而且我们在向市场提供服务的方式上非常稳定,非常强大并且非常一致。”刘志强事故与健康部副总裁托德(Todd)。

“尽管我们作为保险人负有严重的财务和监管责任,但未在澳大利亚证券交易所本地上市也有一些好处。它帮助我们将文化集中在保单持有人周围。我们能够真正将决策重点放在我们所确保的人员和业务上。”

“我们可以迅速适应保单持有人不断变化的需求,这是一个巨大的优势。显然,我们仍然必须是一个可持续发展和可行的企业,但这要考虑保单持有人的需求。”

这对客户服务具有巨大的影响。

托德说,刘秉承同情和同情的态度对待客户,并坚持绝对清楚条款和条件是什么或不是什么,并兑现这些条件的纪律。

他说,这全都取决于交付能力,这是公司的主要差异化因素。这就是它与其他保险公司不同的地方。

“使我们与众不同的是,我们兑现了诺言。这使我们能够建立信任和信誉以及长期合作伙伴关系。我们不仅在寻求快速的胜利或为此目的而开展业务。我们研究了我们可以为客户带来的东西,以及如何为他们提供价值,然后我们继续为客户提供价值。”

“将其粘贴在PowerPoint演示文稿上或在市场上与经纪人和客户会面时谈论它很容易,但是实现它是困难的部分,而LIU的这一点做得很好。”

这种精神使LIU能够建立牢固的客户关系。它有许多长期客户,并且员工保留率很高。营业额很少。

“每个公司都会说员工是他们最好的资产,而快乐的员工会带来满意的客户或类似的主题。它要么在网站的首页上,要么在向市场介绍情况中。”托德说。

“我们也这么说,但我们做到了。在这里,员工得到照顾和获得成长和发展机会的方式是首屈一指的。有巨大的职业发展道路,在全球组织工作,整个公司都有机会。”

“自从我在这里工作以来,我已经看到接待处前台工作的人们充满潜力,并加入了我们的索赔团队。我已经看到有承销商进入市场,我们的理赔负责人具有法律背景并管理我们的技术职能。我已经看到人们搬到海外,人们从海外搬回澳大利亚。的确,这是一种文化,它在发展和壮大我们的员工,以确保他们拥有有益而刺激的职业。”

“对我来说,去年我有机会在贝尔法斯特呆了三个星期,在都柏林呆了三个星期。那些学习和认识不同文化,了解他们的业务并将这些知识带回澳大利亚的机会真是太棒了。”

再有一个词:文化。托德将文化称为“协作”来进行总结。

“每个人都在共同努力,在相对较新的业务领域中,我获得的支持令人赞叹,” Todd说。

“我们的服务范围–例如法律,索赔,精算,财务,IT和市场营销–所有这些领域都与日常市场中的重要领域一样重要。他们都致力于为我们的客户提供服务。我们非常清楚整个组织的价值所在。”

“我们在当地非常自治,但对我而言,这又回到了每个一起工作的人身上。它是协作的,是支持的,而且是工作的好地方。”

在一家全球保险公司工作的另一个重要方面是全球公司的团队合作和学习。

共享技术特别重要。

LIU的事故与健康业务于2016年12月下旬启动,并能够利用方法学和技术来构建其系统。 “它是建立在贝尔法斯特的基础上的,我们可以充分利用所有承保和服务专业知识以及共同的效率。我们非常擅长在整个组织内共享信息和进行交流,并且我们能够真正利用该知识库。

对我来说,最重要的是选择我们在本地使用的产品,并使其适应我们的需求。真正的意思是,我们始终在当地控制自己的命运。”

“我们仍在完成系统构建。我每天晚上都会与贝尔法斯特谈谈有关对我们的系统进行最后润饰,以及经纪经纪人和客户告诉我们他们想要什么。”

他说,关键的领域是公司在当地具有权力。

他说:“基本上,我整个职业生涯都在为全球性组织工作。” “对我而言,主要区别在于,LIU增强了当地人的能力。您可以获得世界各地所有奇妙的知识和专业知识。您仍然非常灵活,仍然受托在本地决策。”

波士顿的Liberty Mutual Insurance于一个多世纪前出售了第一份工人补偿保险单,如今已覆盖所有财产和伤亡领域,提供从伤残保险和工人补偿保险到房主保险的一切服务。 LIU本身在澳大利亚和全球范围内提供广泛的产品。

在澳大利亚,事故和健康分为三个关键领域。

团体旅行从企业,体育俱乐部到学校都有。

客户包括小型企业,直至跨国公司购买团体旅行政策以覆盖其雇员或成员。

然后是集体人身事故,包括意外死亡,伤残保险和人们生病或受伤时每周的收入补充等。同样,将其出售给团体。它可能是体育俱乐部,公司,也可能是小型企业。

也有外籍保险,为在澳大利亚公司工作的海外人士提供医疗保险。后者特别复杂。海外没有医疗保险,医疗费用可能会特别高。托德说:“我们提供24/7全天候服务热线,提供全方位的服务,人们可以拨打电话并询问有关特定目的地或特定事件的问题。”

“如果他们很不幸有一个事件–从丢失的钱包到恐怖的事故或令人震惊的事件,例如恐怖袭击,地震或海啸,一应俱全 –我们可以提供帮助。 LIU提供了全方位的帮助,包括使他们安全。”

“如果他们需要医疗服务,我们将帮助他们获得优质的本地服务。需要特别注意的是,并非所有医院都是同一家医院,也不是所有国家/地区都具有相同的卫生保健标准。因此,我们确保无论他们到达何处或将他们带到何处,都能提供我们期望在澳大利亚获得的高质量护理。

如果在那个国家没有医疗服务,我们会照管空中救护车服务,并让医生上飞机去他们需要去的地方。”

托德(Todd)认为业务在增长,将产品带到澳大利亚并扩展到亚洲。他说,然而,对刘来说,真正令人兴奋的部分是席卷社会的变革所提供的机会。

他说:“过去10到20年间,技术变革和社会发展令人瞩目。”

“改变将使无人驾驶汽车和在家工作增加–我认为有机会在这些领域建立服务并从那里发展业务。我当然会在LIU上看到我们在未来十年内致力于开发出截然不同的产品,并创造价值而非收益的努力。”



《商业第一》是点对点杂志:由首席执行官和其他高层管理人员撰写,并接受了该国一些最佳领导人的采访。


发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *