如何纳布那些购物车放弃者 - 并获得额外的销售

各种研究表明,购物车放弃是在线零售商面临的巨大问题,在过去的八年里,60-80%的购物车被遗弃。所有这些客户都失去了原因 - 或者有什么可以做的吗?

有两件事可以做到:要么让人们回来并稍后完成他们的购买,或者影响用户在初步访问期间完成订单。有趣的是,只有8%的购物者将返回购买,如果您无所事事,但电子商务营销商的各种再营销电子邮件会看到升力约为18%,因此值得一旦尝试一些事情。以下是您可以采取的一些方法。

电子邮件客户放弃购物车的客户
采取行动以提高您的赔率!电子邮件是此目的的最佳频道 - 为了执行此操作,您需要捕获电子邮件地址作为结帐流程的一部分。例如,实现一个弹出窗口,它提供促销礼品以换取他们的电子邮件地址。有一些指导方针可以用您的后续电子邮件牢记…

1.迅速。
尽快发送第一个恢复电子邮件。大约600个1200个互联网零售商的60%已经这样做。

2.个人。
说服您的客户回复您的再营销电子邮件,并附有任何问题或疑虑。不要使用“无回复”地址 - 客户应该能够与您联系。尝试将此作为与客户开始对话的方式,并期望获得客户的响应。成为个人,如“亲爱的约翰”,所以客户知道这是专门的购买。

3.保持相关。
将相关的可视提醒添加到恢复电子邮件中。获取您的再营销合作伙伴填充姓名,图像和/或查看项目等相关项目。他们还应该为您提供提供额外的购物车属性,如购物车值或其他产品类别 - 电子邮件对特定客户的越相关客户,您可以在转换它们时越好。

4.部分运动。
不是每个人都是吸引购物车是一样的,你想要优先考虑那些最有利可图的人。为此,根据购物车,产品或特定物品的遗弃物品,剖面。

5.包括产品图像。
图像价值1000字,所以包括他们帮助提醒客户为什么他们希望首先购买他们的购买。另一个提示:包括通过图像的幽默元素通常有效地带来客户。

6.包括电话号码。
重要的是使您的业务尽可能访问。由于他们的担忧,客户可能已经停止购买,因此可以轻松联系您。包括您的电话号码和其他联系信息。具有呼叫跟踪系统来跟踪和路由来自恢复电子邮件中进出的电话呼叫对于正确测量转换速率非常重要。

7.客户满意度提醒。
提醒客户,您关心他们与产品的满意程度。保修或客户满意保证可能只是客户需要跳跃并购买的东西。请务必在您的电子邮件中使用这些。

这个东西真的有效吗?是的!让我们看看一些例子。

SmartPak马车,一家马供应公司,拥有出色的恢复电子邮件。他们在购物车被遗弃后一天发出电子邮件,其中包括购物车中的名称和产品,以及价格,评级以及返回购物车的链接。该电子邮件还提醒了公司的“100%幸福保证”,免费送货上的物品,购买购买75美元或以上的免费送货,及其价格匹配计划。案例研究表明,该广告系列每封电子邮件的平均赚取4.80美元,并从读取器中交换50%,单击通过。哇!

JetBlue在其重新靶名电子邮件中使用更轻,个人方法。他们说,一旦他们达到良好的余额,他们的开放率增加了150%,转换率比正常的促销邮件增加了200%,这导致利润增加了1,640%。

还有一件事…
考虑进一步拍摄恢复电子邮件并将其转化为全序列是一个好主意。发出三个单独的电子邮件的再营销活动转换比仅发送一封电子邮件的广告系列高26%。

这是电子邮件序列应该是什么样的示例:

电子邮件#1:在购物车的30分钟内发送被遗弃的30分钟内
使用有用的客户服务音调。主题行应该像“oops ......你有没有问题看出来?”包括客户服务的电话号码,100%满意保证和任何其他重要价值提供零件,单一呼叫采取行动。不要贿赂您的客户,因为这将鼓励他们将来放弃购物车。

电子邮件#2:第一个电子邮件后23小时发送
如果客户没有响应第一个电子邮件,则应将第二封电子邮件发送23小时。这将是大概是他们最初购物的同时,这可能是他们继续购物的美好时机。提供10%的折扣,并在电子邮件的主题中包含。请记住,通过在第二封电子邮件中提供折扣,您可能会在未来的购物访问目的地冒着人们放弃购物车。提供对客户购物车的超链接的优惠券代码,自动应用,并添加一个激励客户完成购买的动作调用。

电子邮件#3:第二封电子邮件后6天和23小时,正好在1周后同时购物
如果客户尚未在第二封电子邮件发送到它们后约4天的购买,请将几乎相同的电子邮件发送到第二个电子邮件。主题行应说“完成您的订单并节省10%的订单”。
这个序列中的第一个电子邮件具有恢复购物车的最大机会,第三个是最低机会,因为引线变冷很快。
正如我们所看到的那样,购物车并不是因为他们被遗弃而失去了原因。 Jet Blue和SmartPak标牌均采用适当的再营销策略驱动了显着的结果。使用上面提供的指南和提示,跟进您的客户,并通过结帐流程引导它们。恭喜:你现在有另一个策略来增加你的底线。 BFM.



Cornelius是数字转换专家公司的董事总经理,Catchi。他和他的12个帮助中等大型企业的团队将网站流量转换为在线销售和领导。 Catchi在奥克兰和悉尼的办事处,在其客户中算上创世纪能量,新西兰,南十字,澳大利亚,澳大利亚,澳大利亚,斜切。他们与宇宙飞船租赁的工作导致在线销售额增加25%;他们的电子商务转换率下降了28%的涨幅;消费者的整体收入在短短9个月内具有巨大的隆起。他们是授权的Google 360​​经销商,Oracle合作伙伴和优化的3星级合作伙伴。


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