如何在工作场所与困难的人打交道

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从另一个角度来看,AccessEAP提供了有关如何处理困难人员的提示。

我们大多数人在生活中的某个时候会遇到一个困难的人,很可能是在工作场所发生的。这些人可能会表现出攻击性,威吓性或控制性,这可能导致冲突并对接收方的人员产生不利影响。但是,重要的是要制定策略来成功处理具有挑战性的工作场所冲突,这样我们就不会注定要面临高冲突和压力过大的工作场所。

存取EAP的最新数据显示,工作场所中最主要的五个问题之一是冲突。冲突是不健康的,会以不同的方式影响人们,但更具体地说,它可能导致注意力难以集中,生产力下降,旷工和辞职增加。
“支持或发展积极的组织行为的企业心理学组织” AccessEAP首席执行官萨利·科克赖特(Sally Kirkright)说:“我们担心,与同事异议或与同事站在一起可能会导致向经理报告或被认为很难。 “但这并不意味着您在遇到困难时就不应做出反应。实际上,如果您不这样做,您的职业生涯就会遭受痛苦,您将无法赢得别人的尊重和信任。”

“考虑到这一点,我们应该专注于'如何'说出我们需要说的话,并找到应对工作场所不同个性的方法。”

在这里,AccessEAP概述了一些有助于管理工作场所冲突和挑战性沟通的关键策略:
1)了解对方的重点
您的同事是任务驱动还是以人为本?他们是否专注于目标和活动?还是他们更加强调关系和互动?当您了解同事的重点所在时,便可以找到一种最能满足您两个需求的交流方式。

2)了解对方的节奏
他们反应迟钝,难以处理信息吗?还是他们反应敏捷,节奏快?如果您可以确定他们如何处理通讯并对通讯做出反应,则可以以最佳方式了解自己的通讯进度。

3)关注行为而不是人
有许多理论为我们如何管理工作中的关系提供了指导,但脱颖而出的是DISC模型。它概述了人们倾向于根据以下四个因素之一来发展自我概念:主导,诱使,稳定或顺从。从那里我们可以尝试确定一个人的行为方式最适合的地方。 Guy Harris在discpersonalitytesting.com上描述的四种样式包括:
具有外向型和任务型特征的人们通常表现出主导和直接的行为。他们通常专注于结果,解决问题和底线。
具有外向和以人为本的特征的人们通常表现出鼓舞性和互动性的行为。他们通常专注于与人互动,娱乐和/或创造兴奋。
具有保留和以人为本的特征的人们通常表现出支持和稳定的行为。他们通常着重于维护关系,并致力于建立或维持和平与和谐。
“既具有保留性又具有面向任务的特征的人们通常表现出谨慎和谨慎的行为。他们通常关注事实,规则和正确性。”

4)反思/释义
用您自己的话语告诉对方您已听取他们的观点。这表明您已经了解了,并给该人提供了进一步解释的机会,直到他们感到自己已被完全听懂为止。记住,理解并不意味着同意。

5)避免显得判断力强
为了进行有效的沟通,您需要搁置判断力,不要指责和批评,以便充分了解此人。尽可能建立融洽的关系,并确定对方的观点。成功执行后,某些最困难的通信方案可能导致与其他人之间最深刻的联系。

有关可用于管理工作场所冲突和挑战性沟通的培训的更多信息,请访问 www.accesseap.com.au。 BFM



AccessEAP是河南省体育彩票领先的员工援助计划(EAP)提供商,自1989年以来一直为河南省体育彩票,新西兰和东南亚的公司提供援助。作为一家河南省体育彩票拥有的非营利性服务提供商,其剩余利润由Curran访问儿童基金会,以支持儿童福利计划和社区中处于危险中的土著儿童。


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