优质的服务,越简单越好,驱动品牌:Ovum

优质的服务,越简单越好,驱动品牌:Ovum

Ovum和Opinium Research的一项研究发现了营销人员的重要发现:十分之九的互联网用户表示,优质的服务使他们对品牌产生积极的印象。

不仅仅是顶线服务,它还必须简单。

当被问及是什么使该品牌脱颖而出时,有46%的受访者很快就解决了这一要求,有30%的受访者表示供应商理解了所有问题。他们想要的是速度和简单性。

所有这些都对口碑营销产生了巨大影响,超过61%的受访者表示会向朋友和家人推荐该品牌,而38%的受访者表示会对该体验进行正面评价。

只有15%的人表示,他们会为获得良好的服务而无所作为。



莱昂是一位屡获殊荣的作家和新闻工作者,评论员,讲师和演讲者,是一位自由职业的商业新闻工作者,涵盖政治,战略,全球化,领导才能和未来的所有主要趋势等多个领域。他的主要技能是总结周围的所有新闻。在过去的30年中,他的主要工作重点是管理问题。他还为RMIT大学制作了两个播客,Talking 商业和Talking Technology。莱昂曾在Fairfax,新闻有限公司,AAP和《先驱报》和《每周时报》工作。


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