可能损害业务的五项绩效标准

每个企业都努力做到更好。增加销售,降低成本和赢得市场只是公司用来衡量其成功的几个标准。问题在于,将这些标准用作成功的衡量标准有时会导致短视的决定,弊大于利。因此,以下五个绩效标准可能会损害您的业务–如果用作关键影响者。

  1. 时间和效率。 许多公司按时间衡量客户互动的有效性。目标是在更少的时间内与更多的客户交流。对于客户服务部门,尤其如此。相反,对您的员工进行培训,以确保无论问题多长时间,每个问题都能得到解决。从长远来看,客户满意度会提高,而重复通话会下降。
  2. 排队和等待时间。 餐馆或夜总会等一些企业欢迎甚至鼓励排长队,他们认为这会使该机构对路过的人更具吸引力。问题在于,那些被迫排长队的人甚至在购物之前都会感到不满意,从而降低了他们回来的机会。相反,只要他们一到就专注于创造出色的体验。这可能意味着缩短排队时间,或者寻找一种方法来将等待变成一种积极的体验。
  3. 削减成本。 在艰难时期,首先要削减的开支通常是营销,其次是客户。但是研究表明,在这些领域保持投资的公司通常比选择减少开支的竞争对手看到的销售额下降更少。当市场回暖时,这些公司也经历了更快的恢复。
  4. 您的竞争。 许多企业主将成功视为一场竞赛。为了使他们获胜,他们的竞争对手必定会输。事实是,他们唯一想赢得客户的就是他们的心意。少担心竞争。相反,应将精力和资源投入到出色的客户服务支持的优质产品上。这样做将是迫使您的竞争对手赶超的最好方法。
  5. 吸引更多客户。 许多企业会定期为新客户提供积极的促销活动–想想电话公司和健身俱乐部,却完全忘记了他们目前的客户。根据 哈佛商业评论,获取新客户的费用比保留现有客户的费用高出五到25倍。因此,虽然对新客户的独家促销很好,但奖励现有客户的忠诚度甚至更重要。 B 调频

马克·戈登(Marc Gordon)是一位公认的营销专家,演讲者和战略家。他的文章发表在全球200多个出版物中。访问marcgordon.ca或他在marctv.net上的在线节目以获取更多业务提示。



《商业第一》是点对点杂志:由首席执行官和其他高层管理人员撰写,并接受了该国一些最佳领导人的采访。


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