An 澳大利亚n 商业 Making The Big Calls

2017年11月,Telstra PhoneWords的创始人兼首席执行官 加文·斯科尔斯 领导一个财团收购Telstra在该业务中85%的股份。 乔纳森·杰克逊 与斯科尔斯和首席信息官交谈 沙希·马修(Shashi Mathew) 关于Telstra的生活,对补充业务CallN的收购以及公司当前的成长阶段。

当企业脱离其最大股东和重要合作伙伴时,通常会带来灾难。澳洲电信(Telstra)停止拥有多数股份后,澳大利亚1300号重新采用了原来的名称,这一突破使该公司得以加速发展。

Telstra伙伴关系成立于2004年;长期的合作安排为新时代的营销创造了趋势,并为企业增加销售,客户反应和品牌知名度提供了一种途径。实际上,D&M Research统计数据显示,例如1300 FASHION之类的电话单词的记忆力比普通数字高5.5倍。

多年以来,1300澳大利亚和Telstra之间的合作关系是双赢的。但是,随着Telstra寻求其他电信解决方案,尤其是随着NBN的问世,在合作伙伴关系更大,规模更大的Telstra业务的背景下,Telstra PhoneWords(根据合作伙伴关系而闻名)被认为是一家小公司。因此出现了买断它的机会。

对于Scholes来说,好消息是1300 澳大利亚仍然是Telstra的PhoneWords独家供应商,但重要的是,这一突破使该公司能够在寻求扩展业务模式时寻找其他分销合作伙伴。

斯科尔斯当时说:“这对企业来说是一个重要的里程碑,我们对即将发生的事情感到兴奋。随着越来越多的企业寻求简单性并削减营销活动,PhoneWords市场有了显着的增长。

如果没有Telstra的支持,业务将不会像今天这样。我们已经共同投资了超过5000万美元,开发出了一种产品,如今它已被视为对各种规模的企业而言越来越重要的营销和广告工具。”

PhoneWords背后的商业策略是通过其他电信公司增加发行量,并将它们与具有相当大的营销和广告重点的广告代理商和企业联系起来,尤其是大量的中小企业(SME)。

‘PhoneWords背后的商业策略 是要通过其他电信公司增加发行量,并将它们与具有相当大的营销和广告重点的广告代理商和企业联系起来,

斯科尔斯说:“从我们现在可以为客户提供电信服务的意义上讲,产品在不断增长,而这是过去Telstra无法做到的。”

“现在,当我们向客户租用电话词时,我们还可以提供与该电话词一起使用的通信。无论是1300、1800还是13,我们现在都可以将整个交易捆绑到客户那里,而以前我们是无法做到的。因此,我们不仅可以为他们提供电话号码并发送给他们以从其他地方获取电话公司,还可以完成整个过程。”

该公司还采用了收购重点,这就是蓝天前景真正重要的地方。

“呼叫”所有业务

随着其核心基础的建立和快速增长,该业务的下一阶段是扩展其产品范围。

扩张步伐的第一步是收购CALLN。 com平台,这是一种基于AI的语音分析工具,它使用业务分析来帮助公司了解客户在致电时的讲话。该平台可用于分析销售,债务追收和客户服务。

CallN被认为是市场上最直观的语音分析工具,可以快速创建R.O.I,并深入了解客户的声音。

此次收购是在1300澳大利亚无法获得其互联网协议语音(VoIP)电话系统的呼叫报告之后进行的。

斯科尔斯说:“我们坚信通话录音可以改善业务的各个方面。”

1300澳大利亚在收购该公司之前试用了CallN产品12个月。如果您曾经看过Victor Kiam的旧广告,他说他收购Remington是“我非常喜欢我买了这家公司”,那么您会得到的。

斯科尔斯(Scholes)和1300位CIO沙希·马修(Shashi Mathew)(恰好也是CallN的首席运营官)从那以后就把公司打造成了更大的公司。

Mathew曾担任纳斯达克上市公司全球交通网络(GTN)的首席技术官和新媒体业务发展总监,该公司在澳大利亚设有办事处,

在加入GTN之前,英国,加拿大,巴西和美国曾在多个技术职位中工作,包括位于马萨诸塞州剑桥市的ATG的澳大利亚和新西兰专业服务经理。他还是ATG的高级咨询架构师,曾为美国多家财富500强公司提供咨询服务,这些公司包括惠普,通用电气,Telstra,澳大利亚索尼和约翰逊。&约翰逊仅举几例。

他正在指导CallN未来的船舶和建筑技术。

“自从收购公司以来,我们已经投资了数百万美元来扩展CallN的通话记录功能,因此,我们不仅仅是一家通话记录公司。基础是呼叫记录,但是我们现在要做的是建立可以提供人工智能和业务分析的业务。” Mathew说。

如果您一个月有7000次通话,而您又无法从中获取任何有意义的信息,那么这会有所帮助。

“我们现在能做的就是头脑飞跃,”马修说。 “我们已经创建了实际分析呼叫并将所有这些呼叫视为大数据的功能。

“我们为客户提供的是一种改善员工绩效的方式,同时可以真正深入地了解客户的声音。客户的想法是什么?顾客不满意吗?他们在谈论竞争对手吗?所有这些丰富的分析都可以自动完成,而无需进行大量设置和工作。

CallN允许客户提取关键触发器,突出显示呼叫中的关键消息和重要参考点。它深入探讨了呼叫的详细信息,以查找可能只有30个单词的重要数据。

1300 澳大利亚 trialled the product first.

“我们清除了关键信息,并使用这些分析来证明需要注意的是债务追收,销售流程还是客户关怀流程。业务的所有这些部分都有不同的关键字和短语。一旦我们达到了真正好的产品的水平,我们就将其商业投放市场。”斯科尔斯说。

该产品目前在13个不同的国家/地区运营,并且在PhoneWords仍然是本地国内产品的地方,CallN有潜力真正实现全球化。

“我们现在在澳大利亚签署了86家公司。我们在美国,加拿大和英国都有用户。”

尽管产品在澳大利亚墨尔本开发,但该公司与IBM,VoiceBase和Amazon等公司合作进行存储。它还刚刚在美国完成了一次路演,来自AT等电信巨头的接待&T was promising.

CallN的卖点之一是价格。

“我们要定价的价格非常非常合理。因此,我们在澳大利亚引起了很多关注,因为如果您以前想要语音分析,那是在谈论非常昂贵的产品。从这个意义上说,CallN可以改变游戏规则。

这个怎么运作

CallN即将与Transurban达成交易,Transurban是澳大利亚证券交易所排名前20位的公司,该公司在澳大利亚和北美管理和开发城市收费公路网络。对于CallN来说,这是一笔巨大的促销交易,Transurban所从事的全部234个许可纯粹用于CalIN的企业产品。

Shashi认为Transurban正在使用该产品“是为了能够深入了解其代理商的表现,同时还能获得其客户的见解。

“他们才刚刚开始旅程。但是我们提供的另一件事是提供咨询服务,以确保客户不会只剩下价值5%的非常珍贵的白象。”

这是CallN客户服务的全部内容,通过自己的业务进行了完善。产品已经从坐在办公室里打电话的人转变为经历客户投诉和销售策略的人。可能有十几个人在一个会议上坐了两个小时,这在尝试分析呼叫时总计浪费了生产力。

使用CallN可以预先拨入呼叫。然后建立KPI,以使销售人员在与客户交谈时可以使用。这些由关键客户词定义。一天结束时,都会生成报告,以便有人照顾一个有300人的呼叫中心时,可以在他们的桌面上获得报告,该报告可以在几分钟之内告诉他们哪些运营商在遵循公司的准则,而哪些则没有。

由于它基于AI机器学习,因此企业可以掌握某些趋势并输入关键短语和单词来确定投诉的性质,谁在过错以及团队成员是否遵循正确的协议。

通过实施该系统,CallN将Telstra PhoneWords的欠款额提高了22%,并将其电话销售业绩提高了。

期待

如前所述,CallIN现在将专注于更大规模的全球分销。通过合资资金,该公司将寻求通过经销商网络扩大分销,这是他们最近来美国的目的。另一个目标是增加在美国的销售份额和支持。

“我们已经在澳大利亚设有销售支持和销售人员,但我们想在美国,然后在亚洲和欧洲做到这一点,”马修说。

“该产品没有边界,可以与任何VoIP或信号跟踪一起使用。”

有趣的是,目标市场扩张和有机增长相结合。

在已经涉及的13个国家中,美国,马来西亚和英国是目标。其他人在线找到了CallN,安装了软件并自己完成了所有工作。

CallN将很快进行一次资本集资,这将在6月30日从1300澳大利亚分拆出来后不久进行。这笔钱将用于全球推广。

随着产品的不断发展(就像AI一样),CallN也将随之发展,而Scholes无疑将拥有另一个关键业务组织。



《商业第一》是点对点杂志:由首席执行官和其他高层管理人员撰写,并接受了该国一些最佳领导人的采访。


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