适用于任何企业的5种数字营销新真理

在过去的几年中,数字营销取得了长足的进步,并永远改变了我们所知道的营销领域。

结果,出现了丰富的营销工具和趋势,不仅有助于营销行业,而且创造了必须由营销人员驾驭的机遇和挑战。

但是,由于“只有47.1%的澳大利亚企业拥有在线业务” 1,因此某些企业无法适应不断发展的营销环境。从我作为全方位服务通讯代理Agent99的总监的多年经验中,我相信,为了在“新世界”中生存,企业应该意识到这5个数字营销真理,以便能够覆盖所需的受众。

1.从事数据驱动的数字营销

客户的需求正在飞速发展,其期望比以往更高,因此需要品牌提供更多的个性化体验。这可以通过数据的解释,分析和使用来实现,因为洞察力将有助于改进决策制定和增强个性化。理解这一点,毫不奇怪,对7,000多名专业人员进行的调查发现,“ 53%的组织选择“数据驱动型营销”作为其战略重点” 2。

通过数据驱动型营销的发展,营销人员能够收集至关重要的信息,从而有助于其战略或活动的整体成功。最重要的是,数据提供了观众,何时,什么以及如何执行广告或活动的准确表示。这将使营销人员可以定义受众群体的人口统计信息和行为趋势。因此,企业可以为关键目标市场开发合适的产品和相关消息,从而总体上促进其业务的成功。

2. Chatbots持续增长

在2018年,您很可能会看到聊天机器人被引入到具有更复杂交易的更多行业中。这种类型的即时响应不仅提高了内部效率,而且很快成为消费者的期望。聊天机器人可能会让消费者觉得自己确实在和人类说话,但是,它们只是计算机生成的模拟人类交互的模拟。

尽管它们的存在并不完全是新鲜事物,但企业只是开始认为它们足够可信,可以处理诸如客户服务之类的任务。实际上,聊天机器人非常成功,澳大利亚国家银行目前正在试用他们自己的机器人,该机器人将一次帮助200个客户。预计它将改善整体积极的客户体验并释放NAB员工的时间3。

3.营销自动化工具可以简化多个任务

由于数字营销格局的不断发展,营销人员每天需要跟上多项活动和任务。营销人员现在必须使用营销自动化工具来简化耗时的任务并简化流程,以确保他们专注于更大的创收任务。

我建议使用诸如Marketo之类的多功能平台,该平台提供一系列工具,例如营销自动化,消费者参与营销,实时个性化和营销管理4。

同样,由于Hubspot提供博客,社交媒体,SEO和电子邮件营销服务,因此它是备受世人认可的入站营销平台。

正是通过开发此类营销自动化平台,企业才有能力通过建立和维护牢固的消费者和业务关系而蓬勃发展。

4.高水平的移动使用量提供了巨大的机会

消费者在一天的大部分时间中越来越依赖于移动设备,“ 40.44%的澳大利亚人通过手机参与数据。” 6随着消费者不断通过智能手机与品牌互动,营销有机会变得更加移动友好,从而达到更广泛

作为Agent 99的主管,近年来,生成移动友好站点和活动的重要性变得尤为明显。为了适应这一点,我们敦促我们的客户在数字水平上扩大其广告系列,并确保其移动友好,从而使他们能够获得最佳的投资回报。

令人遗憾的是,许多企业尚未建立适合移动设备的网站,这实际上错过了潜在的大量收入。还需要注意的是,移动设备正在成为消费者在购物时最有价值的专家,因为他们可以从网络中获取推荐,事实检查并使用在线凭证。

5.总体客户体验可以成为竞争优势的来源

客户正在跨许多不同的接触点与品牌进行交互,营销人员需要意识到这种体验如何影响整个客户旅程。消费者也从品牌中寻求更多真正的内容,这就是为什么直播内容在过去几年中如此受欢迎的原因。

今天,客户体验被视为一种可以轻松将企业分开的服务。

适应不断变化的营销世界的企业可以认识到围绕客户体验的重要性,因为已经发现“十分之六的客户对品牌提供的体验不满意。” 7

此外,“如果三分之二的消费者(64%)在社交媒体上以积极的方式与消费者互动,他们将更可能信任一个品牌。” 8我们向客户提出的建议是,不断倾听他们的客户并创造出真实可信的未经过滤的适当且吸引他们的内容。

由于数字营销的不断扩展,您必须紧跟最新趋势,将这五个新真理纳入您的数字战略中,并看着您的业务持续蓬勃发展。

 

 



莎朗·齐夫·普尔(Sharon Zeev Poole)在公共关系行业从事星巴克和华纳兄弟影业等知名品牌已有15年以上。八年前,她成立了Agent99 Public Relations,这是一家以结果为导向的机构,专门研究传统和数字PR集成。 


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